Términos y condiciones

Este contrato (los "Términos") se celebra entre Emisso Ingeniería Limitada, RUT 78.410.502-4, con domicilio en Corintio 2820, Dp. 81, Vitacura, Región Metropolitana, Chile (en adelante "Emisso", "nosotros" o "noxxa"), y la persona natural o jurídica que crea una cuenta o usa el servicio (en adelante "Cliente" o "tú").

Al hacer clic en "Acepto", marcar la casilla correspondiente, firmar una orden de servicio o usar el servicio, declaras haber leído, entendido y aceptado estos Términos, junto con la Política de Privacidad, que forma parte integral de este contrato.

Si actúas en representación de una organización, declaras tener facultades suficientes para obligarla. Si no las tienes, no debes aceptar estos Términos ni usar el servicio.

noxxa es una plataforma SaaS multi-tenant que ingiere documentos y conversaciones de la organización contratante, los estructura en una wiki viva y permite consultarlos con un agente de inteligencia artificial. Se compone, entre otros, de los verbos Ingest, Query y Lint.

Emisso puede actualizar, modificar o discontinuar funcionalidades del servicio en cualquier momento. Si una modificación material reduce sustancialmente el alcance del servicio contratado, te lo notificaremos con al menos 30 días de anticipación.

• Debes ser mayor de 18 años para crear una cuenta.
• Debes entregar información veraz, completa y mantenerla actualizada. Información falsa habilita a Emisso a suspender o terminar la cuenta.
• Eres responsable de las credenciales y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. Si detectas un acceso no autorizado, debes avisarnos de inmediato a contacto@tryemisso.com.
• Una cuenta es personal e intransferible. No puedes compartir credenciales con terceros.

El servicio se ofrece en planes con precio y alcance descritos en la orden de servicio, propuesta comercial o sitio público al momento de contratar. Salvo pacto en contrario:

• Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP), netos de impuestos.
• Se factura por períodos adelantados (mensuales o anuales, según corresponda) y se emite documento tributario electrónico conforme a la normativa del SII.
• Los pagos vencidos devengan intereses corrientes para operaciones reajustables en moneda nacional conforme a la Ley N° 18.010, sin perjuicio de otras acciones.
• Emisso puede modificar precios para renovaciones avisando con al menos 30 días de anticipación al período siguiente. El precio del período en curso no cambia.
• Salvo derecho de retracto legalmente aplicable, los pagos efectuados no son reembolsables, sin perjuicio de las garantías legales del Código del Consumidor.

Si el Cliente tiene la calidad de consumidor final en los términos de la Ley N° 19.496, prevalecerán los derechos irrenunciables que dicha ley le otorga, incluido el derecho de retracto del artículo 3 bis cuando corresponda.

Te comprometes a no usar noxxa para:

• Violar la legislación chilena o de cualquier otra jurisdicción aplicable, incluyendo normas de propiedad intelectual, protección de datos personales, competencia desleal o tributarias.
• Cargar o procesar contenido que infrinja derechos de terceros, contenga malware, sea difamatorio, discriminatorio, obsceno o promueva el odio o la violencia.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, intentar extraer el código fuente o evadir medidas técnicas de protección del servicio.
• Sobrecargar o intentar interrumpir la infraestructura (DoS, scraping masivo, automatización abusiva).
• Usar el servicio para entrenar modelos de IA de terceros que compitan con noxxa o que tengan como propósito principal recrear su funcionalidad.
• Revender, sublicenciar o explotar comercialmente el servicio sin acuerdo escrito con Emisso.

Emisso puede suspender el acceso sin aviso previo cuando exista riesgo grave para la seguridad, integridad o continuidad del servicio, regularizando la situación a la brevedad.

6.1 Contenido del Cliente

Conservas la titularidad de todo el contenido que cargues o generes en noxxa ("Contenido del Cliente"). Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojarlo, procesarlo y mostrarlo dentro del servicio con el único fin de prestártelo a ti y a los usuarios autorizados por tu organización.

Declaras y garantizas que tienes los derechos y bases de licitud necesarios para cargar dicho contenido y que su procesamiento por noxxa no infringe derechos de terceros.

6.2 Propiedad de noxxa

Emisso mantiene todos los derechos, títulos e intereses sobre noxxa, su software, modelos, prompts internos, marca, documentación y cualquier obra derivada, incluyendo mejoras desarrolladas en el marco de la prestación del servicio.

6.3 No entrenamos con tu contenido

Emisso no usa el Contenido del Cliente para entrenar modelos generales de IA. Los datos agregados y anonimizados de forma irreversible (telemetría, métricas de uso, evaluaciones de calidad) sí pueden usarse para mejorar el servicio.

noxxa usa modelos de lenguaje grandes para generar respuestas. Los modelos pueden equivocarse, producir información inexacta ("alucinaciones") o reflejar sesgos. Aplica las siguientes reglas:

• Las respuestas son una herramienta de apoyo, no constituyen asesoría legal, financiera, tributaria, médica ni profesional de ningún tipo.
• Eres responsable, junto con tu organización, de validar cualquier información antes de usarla para tomar decisiones que tengan efectos jurídicos, económicos o sobre personas.
• Cuando la salida de noxxa se use para generar comunicaciones a terceros, debes respetar la legislación aplicable, incluyendo deberes de información y no discriminación.

Hacemos esfuerzos razonables para mantener noxxa disponible 24/7. No prometemos disponibilidad ininterrumpida; podemos efectuar mantenciones programadas avisando cuando sea posible, y mantenciones de emergencia sin aviso previo. Los compromisos específicos de nivel de servicio (SLA), si los hubiere, constarán en la orden de servicio o anexo correspondiente.

El soporte se presta por correo a contacto@tryemisso.com en horario hábil de Chile continental, salvo que tu plan contemple un canal o tiempo de respuesta distinto.

Cada parte se obliga a guardar reserva sobre la información confidencial de la otra a la que acceda con ocasión del servicio, durante toda su vigencia y por tres años tras su término. No se considera confidencial la información que sea pública, que la parte receptora ya conocía o que debe revelarse por mandato legal o judicial.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y, cuando corresponda, por un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) suscrito separadamente. Operamos bajo la Ley N° 19.628 y aplicamos desde ya los estándares de la Ley N° 21.719.

Cuando el Cliente carga contenido que contenga datos personales de terceros, actúa como responsable de tales datos y debe contar con base de licitud para incorporarlos a noxxa. Emisso actúa como encargado del tratamiento bajo sus instrucciones.

• Puedes terminar el contrato en cualquier momento dando aviso con al menos 30 días de anticipación, sin perjuicio del pago de los períodos ya devengados.
• Emisso puede terminar el contrato por incumplimiento grave del Cliente que no se subsane dentro de 15 días corridos desde el requerimiento por escrito.
• Emisso puede suspender la cuenta por mora superior a 30 días, previa notificación escrita al Cliente al correo registrado en su cuenta.
• Al término, el Cliente podrá exportar su contenido durante un plazo de 30 días. Vencido ese plazo, eliminamos los datos del Cliente, salvo obligación legal de conservación.

Sin perjuicio de las garantías que la ley chilena otorga al consumidor final, Emisso presta el servicio "tal cual" y "según disponibilidad", en la medida máxima permitida por la ley. No garantizamos que el servicio satisfaga requisitos particulares del Cliente, que sea ininterrumpido o libre de errores, ni que las respuestas del agente sean exactas o completas.

La responsabilidad total acumulada de Emisso frente al Cliente, por cualquier causa que se origine en o se relacione con estos Términos, se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente a Emisso durante los doce (12) meses anteriores al hecho que da origen al reclamo. En ningún caso Emisso responderá por lucro cesante, daño moral, daño indirecto, pérdida de oportunidades de negocio o pérdida de datos no atribuible a su culpa o dolo.

Las limitaciones anteriores no aplican a daños causados por dolo o culpa grave, ni a perjuicios que por ley no admitan limitación. Respecto de Clientes que tengan la calidad de consumidor final conforme a la Ley N° 19.496, prevalecerán los derechos irrenunciables que dicha ley les otorga, incluidas las normas sobre cláusulas abusivas (art. 16) y garantía legal.

El Cliente mantendrá indemne a Emisso frente a cualquier reclamo de terceros que derive de: (i) el Contenido del Cliente; (ii) el uso del servicio en infracción de estos Términos o de la ley; o (iii) el uso que el Cliente haga de las respuestas generadas por noxxa.

Emisso mantendrá indemne al Cliente frente a reclamos de terceros que aleguen que noxxa, usado conforme a estos Términos, infringe sus derechos de propiedad intelectual en Chile, asumiendo la defensa y los costos correspondientes, hasta el límite establecido en la cláusula 12.

Esta cláusula no resulta aplicable a Clientes que tengan la calidad de consumidor final conforme a la Ley N° 19.496.

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. Te avisaremos por correo o dentro del producto al menos 15 días antes de su entrada en vigencia. Si los cambios reducen sustancialmente tus derechos podrás terminar el contrato sin penalización dentro de los 30 días siguientes a la notificación.

Ninguna parte será responsable por incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor en los términos del artículo 45 del Código Civil chileno, incluyendo cortes de proveedores críticos de cómputo, conectividad o energía. La parte afectada deberá comunicar la situación a la brevedad y reanudar sus obligaciones tan pronto cese el impedimento.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para Clientes que no tengan la calidad de consumidor final, cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la comuna de Santiago. Para Clientes que tengan la calidad de consumidor final conforme a la Ley N° 19.496 prevalecerá la competencia que dicha ley les reconoce, incluyendo la del Juzgado de Policía Local del domicilio del consumidor y la posibilidad de reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

• Cesión: el Cliente no puede ceder este contrato sin autorización escrita de Emisso. Emisso puede cederlo a una sociedad relacionada o sucesora, avisando al Cliente.
• Independencia de cláusulas: si una disposición es declarada inválida, las demás permanecen vigentes.
• No renuncia: el no ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo.
• Comunicaciones: serán válidas las efectuadas por correo electrónico a las direcciones registradas o, en el caso de Emisso, a contacto@tryemisso.com.
• Acuerdo íntegro: estos Términos, la Política de Privacidad y la orden de servicio constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y reemplazan acuerdos anteriores sobre la misma materia.
• Firma electrónica: la aceptación por medios electrónicos tiene pleno valor conforme a la Ley N° 19.799.

Para consultas sobre estos Términos, facturación o ejercicio de derechos contractuales, escríbenos a contacto@tryemisso.com.