Vincula tu teléfono al número de noxxa y hazle preguntas a tu wiki desde WhatsApp.
WhatsApp es la forma más directa de poner a noxxa en las manos de tu equipo. noxxa opera un único número de WhatsApp, compartido por toda la plataforma y aprovisionado por Emisso. Cada persona vincula su teléfono una vez y, desde ahí, le pregunta al agente en lenguaje natural sin abrir el navegador. No tienes que conectar ni traer un número propio.
Para viajes a regiones (incluye Concepción), el viático diario es 1.5 UF para alimentación y traslado.
Hotel se reembolsa contra boleta, hasta 2 UF/noche. Si el viaje pasa de 3 días, necesitas aprobación de tu jefatura directa.
según rrhh/viaticos
Cómo funciona
WhatsApp en noxxa es un canal de solo lectura para preguntar. No es una fuente: no sube documentos a tu wiki ni la modifica. Por dentro:
- Hay un solo número de WhatsApp Business para toda la plataforma, operado por Emisso a través de nuestro proveedor (Kapso). No necesitas (ni puedes) traer tu propio número.
- Cada miembro vincula su teléfono personal a ese número. Solo los teléfonos vinculados reciben respuestas con datos de tu empresa.
- Tu teléfono enruta a un workspace activo a la vez. Si perteneces a varios, eliges desde cuál te responde noxxa.
Lo encuentras en el menú lateral, bajo Canales → WhatsApp.
Vincula tu teléfono
La vinculación es por OTP inverso: noxxa te muestra un código y tú se lo envías por WhatsApp para confirmar que el teléfono es tuyo. No hace falta ser administrador; cualquier miembro de un workspace puede vincular el suyo.
Escribe tu número
En Canales → WhatsApp, escribe tu número en formato internacional
(por ejemplo +56 9 1234 5678) y pulsa Vincular mi teléfono.
Envía el código
noxxa te muestra un código de 6 dígitos y un botón Abrir en
WhatsApp. El botón abre una conversación con el número de noxxa y deja
el mensaje listo: /vincular <código>. Solo tienes que enviarlo. (Si
prefieres, también puedes copiar el código y enviarlo tú).
El código vence a los pocos minutos. Si se vence, genera uno nuevo desde la misma pantalla.
Listo
Al recibir tu mensaje, noxxa verifica el código y la pantalla se actualiza sola: aparece "Tu WhatsApp está vinculado" junto al número desde el que noxxa te va a escribir. Ya puedes hacerle preguntas.
La vinculación no pasa por el Embedded Signup de Meta: el número ya está aprovisionado por Emisso. Tú solo confirmas que el teléfono es tuyo enviando el código.
Desde la misma pantalla, una vez vinculado, puedes cambiar de número o desvincular tu teléfono cuando quieras.
El workspace activo
Tu teléfono responde sobre un workspace a la vez. Cuando vinculas desde la página de un workspace, noxxa lo deja como activo. Si perteneces a más de uno, verás un selector Workspace activo en la misma pantalla para cambiarlo. La próxima pregunta que envíes por WhatsApp se responde con los datos del workspace que tengas activo.
Cómo se usa
Una vez vinculado, escríbele al número de noxxa y pregúntale en lenguaje natural. El agente razona con la misma lógica que el chat web:
- Lee solo las páginas de la wiki que tu acceso permite (respeta el ACL por área de tu workspace activo).
- Cuando ayuda, menciona en el texto la página en que se basó (por
ejemplo, "según rrhh/viaticos"). A diferencia del chat web, en
WhatsApp las citas son opcionales y en prosa: no hay un bloque de
"Fuentes" numerado ni sintaxis
[[...]], porque en el teléfono no se pueden abrir esos enlaces. - Si no encuentra la respuesta en la wiki, lo dice y no la inventa.
- Si necesitas a una persona (o el agente no puede ayudarte), te deriva a un humano y lo avisa.
Sí, está permitido. Nuestro marco de contratos B2Bacepta firma electrónica simple y avanzada para clientes con contrato vigente.
Importadora Sur tiene contrato activo desde 2024-03, así que DocuSign califica. Para firma nueva sí necesitarías firma avanzada con FEA.
según clientes/contratos/b2b
Si tu número no está vinculado y le escribes al número de noxxa, recibes una respuesta genérica y anónima: no se rutea a ningún workspace ni se exponen datos de tu empresa. Vincula tu teléfono primero.
Quién tiene acceso (admin)
En Canales → WhatsApp, un administrador ve además una lista informativa de quién tiene acceso por WhatsApp: nombre, correo y si ya vinculó su teléfono. Es solo lectura. Para dar o revocar acceso a una persona o a un área, ve a Admin → Miembros (la matriz de permisos): el acceso de WhatsApp hereda los permisos del workspace, no se gestiona desde aquí.
Dónde quedan las conversaciones
Las conversaciones de WhatsApp no se muestran en la página de WhatsApp. Quedan registradas para auditoría y solo las ve un administrador, en:
- Admin → Auditoría → WhatsApp — el historial de cada conversación de WhatsApp. (La pestaña Chats, en la misma pantalla, es el chat web, no WhatsApp).
- Admin → Auditoría → Eventos — el registro estructurado de eventos del workspace, exportable a CSV.
Los editores no ven conversaciones ajenas: WhatsApp es un canal de preguntas, no de supervisión.
Reautenticación
De tanto en tanto, el acceso del número global necesita refrescarse. Cuando eso pasa, lo resuelve el equipo de Emisso: el número es único y compartido, así que no hay nada que reconectar desde tu panel ni acción de administrador. Si notas que el número deja de responder, escríbenos a contacto@tryemisso.com y lo revisamos. El historial de conversaciones se mantiene.
Lo que noxxa no hace con WhatsApp
- No es una fuente de ingesta: no sube los documentos que mandes por WhatsApp a tu wiki. Es un canal para preguntar, no para alimentar el conocimiento.
- No lee tus conversaciones de WhatsApp con otras personas: solo procesa los mensajes que le escribes directamente al número de noxxa.
- No responde con datos de tu empresa a números sin vincular.
- No comparte contenido con Meta más allá de lo que la propia API de WhatsApp requiere para entregar los mensajes.
Ver Seguridad y privacidad para el detalle completo del tratamiento de datos.